Het Cobergher Hotel is een luxe boutiquehotel gelegen aan de vernieuwde Leieboorden, in de schaduw van de Broeltorens in de Guldensporenstad Kortrijk. Het pand is opgebouwd in gotische stijl en verbergt een uniek interieur dat zich onderscheidt van andere hotels in het hoogste segment.

Zeventien kamers en suites, telkens met een andere insteek en een eigen bijzondere sfeer. Met een bar, een private wellnessruimte, historische salons, ruime binnentuinen en een authentieke cigar lounge is het Cobergher Hotel een buitenbeentje dat ongetwijfeld een blijvende indruk zal maken op de bezoekers.

Naast het hotel, is er ook de mogelijkheid om longstay-appartementen te boeken. Daarnaast kunnen er events en meetings georganiseerd worden in het aanpalende Rijksarchief of in één van de ruime vergaderzalen.

Taken

Als Guest Service Agent bent u medeverantwoordelijk voor de gehele Front Office diensten van het Cobergher Hotel. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gasten. Om deze functie te kunnen uitoefenen, bent u verantwoordelijk voor het uitvoeren van onderstaande verantwoordelijkheden (Deze lijst is indicatief en niet beperkend):

Verantwoordelijkheden

  • Staat in voor het onthaal, vlot verloop van het verblijf en vertrek van gasten
  • Doorgeven van (telefonische) reservaties, inboeken van reservaties
  • Begeleiden van gasten naar de hotelkamer, uitleg van kamer- en hotelfaciliteiten
  • Toezicht houden op, coördineren en controleren van de bagage en transport van de gast tijdens hun aankomst en vertrek
  • Advies en informatie geven over het hotel, de stad en haar omgeving
  • Onthaalt gasten, geeft de nodige inlichtingen en verzorgt de check in administratie
  • Maakt de gast wegwijs in het hotel
  • Lost problemen en klachten op
  • Verzorgt check-out administratie
  • Houdt toezicht op in-en uitgaande gasten
  • Verdeelt de post, geeft berichten door
  • Bedient de telefooncentrale
  • Staat in voor de orde en netheid aan het onthaal
  • Is het aanspreekpunt voor de receptie van zijn/haar shift en antwoordt op de vragen van de gasten
  • Het naleven van de procedures aan de FO
  • Nauw samenwerken met alle afdelingen in het hotel
  • De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
  • Analyseren, rapporteren en verwerken van vragen, feedback en klachten van gasten en collega's om een goede kwaliteit en service te waarborgen
  • Ondersteuning bieden bij de organisatie van allerlei events en seminaries
  • Verwerken van facturen en beheer kassa. Verantwoordelijk zijn voor eigen kassa-afdracht na zijn/haar shift
  • Beheren van cash, voorraad en materiaalbeheer
  • Deelnemen aan alle vergaderingen waar u voor uitgenodigd wordt

Kwalificaties

De Guest Service Medewerker werkt altijd samen met het hele team in functie van de tevredenheid van de hotelgasten. Om deze functie succesvol uit te voeren, zijn volgende kwalificaties vereist:

  • Ervaring binnen de hospitality in een soortgelijke functie
  • Veelzijdige discipline en hoge maat van vakkennis vereist
  • Sterke commerciële capaciteiten
  • Communicatief sterk in het Engels, Frans en Nederlands, zowel gesproken als geschreven. Kennis van elke andere taal is een plus
  • Enthousiast, flexibel, stipt en service minded
  • Kennis van een Front Office systeem is een must, kennis van Protel Air is een plus
  • Stressbestendig
  • Verzorgd voorkomen, netheid en nauwkeurigheid
  • Oplossingsgericht en hands on mentaliteit
  • Open voor professionele ontwikkeling
  • Zowel alleen als in teamverband kunnen werken
  • In het bezit zijn van een rijbewijs B

Startdatum

Januari 2023

Wat wij bieden

We bieden u een fantastische opportuniteit in een uniek hotel concept in Kortrijk. Hier zal u werken in een team dat streeft naar succes en plezier op de werkvloer. U krijgt de kans om deel uit te maken van de opening van het Cobergher Hotel, een uitzonderlijke professionele ervaring. U ontvangt een competitief salaris met diverse voordelen. Werktijden worden afgestemd op het business profiel van de afdeling.

Hoe solliciteren?

Interesse? Stuur uw motivatiebrief en CV naar gm@cobergher.com